شروط الخدمة
ماذا تبيع هدية، وكيف يتم الدفع، وماذا يحدث إن لم تُفتَح هدية أبداً. كل سطر أدناه يصف ما يفعله التطبيق وخوادمه فعلاً.
١ · من نحن وما الذي تغطّيه هذه الشروط
هدية خدمة إهداء للسعودية. تختار أنت الهدية، ونشتريها نحن ونغلّفها ونوصلها إلى من تسمّيه — دون أن تحتاج إلى معرفة عنوانه.
تغطّي هذه الشروط استخدامك لتطبيق هدية، والروابط الخاصة التي نُنشئها، وأي هدية تطلبها عبرنا. وبإنشائك طلباً فأنت تقبل هذه الشروط.
٢ · لا حاجة إلى حساب
يمكنك التصفّح واختيار الهدية والدفع دون إنشاء حساب. وعند فتحك التطبيق لأول مرة نُنشئ جلسة مجهولة كي تبقى سلّتك وأشخاصك وطلباتك لك.
ولك اختيارياً إضافة بريد إلكتروني — بعد الدفع أو من شاشة الحساب — كي تصل إلى طلباتك من جهاز آخر. ونتحقّق منه برمز يُستخدَم مرة واحدة. وإضافة البريد تُبقي الحساب نفسه وسجل الطلبات نفسه؛ ولا تُنشئ حساباً ثانياً.
٣ · ماذا نبيع، وكيف
نبيع هدايا مادية تُسلَّم في العالم الحقيقي. ولا نحتفظ بمخزون. فحين تدفع، نشتري هديتك من متجر ونرتّب التوصيل.
السعر الذي تراه في شاشة المراجعة هو ما تدفعه: الهدية، وأي إضافات أضفتها، وخيار التغليف، والتوصيل، مفصّلة بنداً بنداً. ويُحسَب هذا الرقم على خوادمنا لا في التطبيق، ولا يستطيع التطبيق أن يحمّلك رقماً آخر. وكل الأسعار بالريال السعودي.
وبمجرد بدء الدفع تُقفَل الهدية وإضافاتها وتغليفها، ولا يمكن تغييرها عبر التطبيق.
٤ · الدفع
الدفع يتولاه ميسّر، مزوّد دفع سعودي مرخّص. تُدخِل بيانات بطاقتك في صفحة الدفع المستضافة لدى ميسّر نفسه. ولا ترى هدية رقم بطاقتك ولا تخزّنه أبداً. ولا نخزّن سوى مرجع الدفعة والمبلغ وهل نجحت.
ويُؤكَّد طلبك حين يخبر ميسّر خادمنا بأن الدفعة قد حُصِّلت — لا حين تُغلَق صفحة الدفع. فإن أغلقتها قبل أن تنتهي، قال لك التطبيق إنه يؤكّد وانتظر الجواب الحقيقي بدل أن يخمّن.
٥ · الرابط الخاص ونافذة الأربعة عشر يوماً
حين ترسل هدية نُنشئ رابطاً خاصاً ونعطيه لك لتمرّره بالطريقة التي تختارها.
الرابط صالح أربعة عشر يوماً من لحظة إنشائه. وتلك اللحظة هي حين ترسل الهدية، وهي تسبق دفعك — فإن شاركت الرابط ثم دفعت لاحقاً، يكون جزء من النافذة قد مضى. وإعادة مشاركة الرابط لا تُعيد بدء المدة.
ومن يستلم الهدية لا يُعرَض عليه عدّاد تنازلي ولا موعد نهائي. وهذا مقصود: لا نريد للهدية أن تبدو مطالبة.
٦ · إن لم تُفتَح الهدية في الوقت
إن لم يفتح أحد الرابط ويُكمله خلال أربعة عشر يوماً:
- يتوقّف الرابط عن العمل فوراً عند تمام أربعة عشر يوماً. ومن يفتحه بعد ذلك يرى أنه أُغلِق.
- وخلال الساعة التالية نُلغي الطلب ونطلب استرداد المبلغ.
- ويُردّ إليك كامل ما دُفِع منك. ولا نخصم توصيلاً ولا تغليفاً ولا إضافات ولا أي رسوم — حتى لو كنّا قد اشترينا الهدية فعلاً. ويُصرَف الاسترداد إلى البطاقة التي دفعت بها عبر ميسّر، ثم تسري مدة معالجته لديهم.
- وسترى ذلك على الطلب داخل التطبيق.
ولا نُشعِرك حين يحدث هذا. فلا بريد ولا رسالة نصية ولا إشعار دفع — سترى الأمر في المرة التالية التي تفتح فيها التطبيق.
٧ · إن غيّرت رأيك — الإلغاء والاسترداد
هدية لا تشتري هديتك إلا بعد إتمام الدفع. وحتى لحظة شرائها أو بدء تجهيزها — وبحدٍّ أدنى ١٥ دقيقة بعد الدفع دائماً — يمكنك الإلغاء واسترداد المبلغ كاملاً دون أي سؤال. تواصل معنا ونتولّى الأمر فوراً.
إن كنا قد اشترينا هديتك بالفعل، يظل بإمكانك الإلغاء قبل الإرسال: نعيد لك الثمن بعد خصم التكلفة الفعلية التي ترتّبت على الإلغاء فقط (مثل مشاوير التوصيل المنفَّذة أو مبالغ لدى المورّد يتعذّر استردادها)، ونخبرك بقيمة الخصم بدقة قبل أن تؤكّد.
الهدايا العادية غير المخصّصة وغير القابلة للتلف يمكن إرجاعها خلال ٧ أيام من التسليم ما دامت غير مستخدمة وبحالتها الأصلية، وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية السعودي. تتحمّل تكلفة إعادة التوصيل الفعلية، ونعيد إليك ما سواها.
بعض الهدايا لا يمكن إلغاؤها بعد بدء تجهيزها لتعذّر إعادة بيعها: الورد الطبيعي والأطعمة بعد بدء التحضير، والقطع المنقوشة أو المخصّصة بعد بدء التخصيص، والتنسيقات المجمَّعة بعد تجميعها. أما بطاقة التجربة فيمكن إلغاؤها واسترداد قيمتها كاملة خلال ٧ أيام من الشراء ما لم تُستخدم؛ والبطاقة المستخدمة، أو الحجز المؤكَّد بتاريخ ومكان محدّدين، نهائي.
إذا وصلت الهدية تالفة أو مختلفة عمّا وُصفت به، أو أخلفنا موعد تسليم وعدنا به، نستبدلها أو نعيد لك المبلغ كاملاً شاملاً رسوم التوصيل، وعلى نفقتنا. وللورد والأطعمة، نرجو إبلاغنا خلال ٢٤ ساعة مع صورة.
تُعاد المبالغ بوسيلة الدفع نفسها خلال مدة لا تتجاوز ١٤ يوماً ودون أي رسوم؛ وقد تستغرق البنوك حتى ١٤ يوم عمل لإظهار مبالغ البطاقات. ولا ينتقص أي مما سبق من حقوقك المقرّرة في نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.
٨ · إن لم يرغب الشخص في الهدية
لا يوجد زر رفض — فالهدية لا ينبغي أن تضع أحداً في موضع الرفض الرسمي. فإن لم يفعل المستلِم شيئاً، انتهت صلاحية الرابط بعد أربعة عشر يوماً ورُدّ إليك كامل المبلغ. وإن كان يفضّل شيئاً آخر، تواصل معنا.
٩ · التوصيل
التوصيل متاح في مدن سعودية مختارة. ونستعين بشركات توصيل خارجية.
وحمايةً لخصوصية المستلِم، تُقسَم كل عملية توصيل إلى رحلتين منفصلتين: سائق يستلم الهدية من المتجر، وآخر يوصلها إلى المستلِم. ولا يُعطى أي سائق واحد مصدر الهدية ووجهتها معاً.
ولا نَعِد بتاريخ تسليم ولا بنافذة تسليم. لكننا نخبرك بالمرحلة التي بلغها طلبك، ونخبرك حين يُسلَّم.
١٠ · إن لم نستطع الحصول على الهدية
إن تبيّن أن الهدية التي اخترتها غير متوفّرة، تواصلنا معك واتفقنا معك على بديل بالقيمة نفسها أو رددنا إليك كامل المبلغ. ويقوم فريقنا بذلك يدوياً؛ فهو ليس آلياً.
١١ · الخصوصية
سياسة الخصوصية جزء من هذه الشروط. وثلاثة وعود تستحق إعادة ذكرها هنا لأنها هي المنتج:
- لن تُعطى عنوان المستلِم أبداً. لا يُعرَض لك، ولا يوجد في طلبك، وخوادمنا مضبوطة على رفض إعطائه لك.
- ما يخبرنا به المستلِم يبقى عندنا. عنوانه وتفضيلات تسليمه وكل ما يجيب عنه على نحو خاص لا يُعرَض عليك أبداً.
- لا يُعرَض السعر على المستلِم أبداً. ما دفعته يخصّك وحدك في كل هدية، دون أي إعداد تُفعّله.
١٢ · مسؤولياتك
- أعطنا بيانات تواصل صحيحة لتسليم من ترسل إليه.
- لا تستخدم هدية لإرسال أي شيء مخالف للنظام، ولا للتحرّش بأحد أو ترهيبه.
- لا تحاول الوصول إلى رابط شخص آخر أو طلبه أو تفاصيله الخاصة.
- يجب أن تكون في سنّ تخوّلك إبرام عقد وحمل بطاقة الدفع التي تستخدمها.
ولنا أن نرفض طلباً أو نلغيه ونردّ ثمنه إن رأينا أن هذه الشروط تُخرَق.
١٣ · ما لا نستطيع أن نَعِد به
نقدّم الخدمة كما هي. ولا نَعِد بأن يكون التطبيق متاحاً دائماً أو خالياً من الأعطال. ونحن مسؤولون عن تسليم الهدية التي دفعت ثمنها أو ردّ ثمنها إليك؛ ولسنا مسؤولين عن خسائر غير مباشرة كمناسبة فائتة أو مشاعر مجروحة أو فرصة ضائعة.
ولا يسقط أي مما هنا حقاً لك بموجب أنظمة حماية المستهلك السعودية لا يجوز إسقاطه بالاتفاق.
١٤ · التغييرات والنظام والتواصل
قد نحدّث هذه الشروط. وتُعلَن التغييرات الجوهرية داخل التطبيق.
وتخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية.
الأسئلة والإلغاءات والشكاوى تصلنا على support@hadeya.app.